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Created with Sketch. Störungsmeldung

Bei einer Störung im Bereich Strom, Erdgas, Trinkwasser, Fernwärme oder Straßenbeleuchtung erreichen Sie die Stadtwerke Pforzheim jederzeit unter den folgenden Telefonnummern.

 

0800 797 39 38 37

  • 24 Stunden erreichbar
  • Kostenlos aus dem deutschen Festnetz

 

Defekte Straßenbeleuchtungen können Sie problemlos unter folgendem Link melden: www.stoerung24.de

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Created with Sketch. Service Hotline

Sie erreichen uns telefonisch über unsere Service-Hotline

 

(07231) 3971-3971

  • montags bis donnerstags von 08:00 bis 17:00 Uhr, freitags von 08:00 bis 15:00 Uhr
  • Kosten gemäß Ihrem Telefonanbieter

Oder kommen Sie uns direkt im SWP Kundencentrum besuchen:

Unsere Öffnungszeiten
Montag09:00 Uhr – 12:30 Uhr / 14:00 Uhr – 18:00 Uhr
Dienstag09:00 Uhr – 13:00 Uhr
Mittwoch09:00 Uhr – 12:30 Uhr / 14:00 Uhr – 17:00 Uhr
Donnerstag09:00 Uhr – 12:30 Uhr / 14:00 Uhr – 18:00 Uhr
Freitag09:00 Uhr – 13:00 Uhr

Auf Grund der aktuellen Situation bitten wir Sie vorab einen Termin zu vereinbaren!

Kundencentrum der SWP wieder geöffnet

Nach den Einschränkungen der letzten Wochen öffnet das Kundencentrum in der Werderstraße 38 wieder seine Türen – unter besonderen Sicherheitsvorkehrungen.

Die letzten Wochen und Monate stellten sowohl für uns als auch für unsere Kund:innen und Kolleg:innen eine besondere Herausforderung dar. Als systemrelevanter Betrieb war es für uns als SWP vor diesem Hintergrund ein grundlegendes Bedürfnis, die Daseinsvorsorge durch den Erhalt der Infrastruktur und die Versorgung unserer Kund:innen – besonders in dieser schwierigen Zeit – bestmöglich zu gewährleisten.

Gerade aus unserer Position als Energie- und Wasserversorger ergibt sich das besondere Schutzbedürfnis, das wir als SWP gegenüber unseren Bürger:innen und Kolleg:innen haben. Denn ohne diese wäre eine gesicherte Versorgung mit Energie und Wasser in Pforzheim und der Region nicht möglich. Aus dieser Perspektive war die Schließung unseres Kundencentrums im März für die Gesundheit unserer Mitarbeiter:innen und die Sicherstellung der Grundversorgung die einzig mögliche Option.

In Folge der gesetzlichen Lockerungen und den daraus resultierenden Maßnahmen freuen wir uns nun aber darauf, ab kommendem Montag, dem 15.06.2020, in unserem Kundencentrum wieder persönlich für Sie da zu sein. Dabei gilt es jedoch weiterhin, einige Sicherheitsmaßnahmen einzuhalten, um Sie und uns zu schützen.

Für viele Anliegen reicht es oft schon aus, diese in unserem SWP-Kundenportal zu organisieren. Hier können Sie rund um die Uhr unseren Online-Service in Anspruch nehmen: Von der Änderung Ihres monatlichen Abschlags bis zum Umzugs-Service haben Sie hier Ihre Daten und Vertragsangelegenheiten im Blick – ganz bequem von zuhause aus.

Sollten Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, wenden sie sich gerne telefonisch über unsere Service-Hotline an uns. Unter der (07231) 3971-3971 oder per mail an serviceline@stadtwerke-pforzheim.de helfen wir Ihnen gerne weiter.

Sollte ein Termin vor Ort notwendig sein, bitten wir Sie, diesen über unseren neu eingerichteten Online-Terminservice (https://www.stadtwerke-pforzheim.de/kontakt) zu buchen. Dabei können Sie in halbstündigen Abständen Ihren Termin frei wählen – ab 9:00 Uhr können wir Sie zum Gespräch begrüßen. Weitere Details zu unseren Öffnungszeiten erfahren Sie im Online-Terminservice. Ohne einen im Voraus gebuchten Termin ist es uns leider nicht möglich, Ihr Anliegen vor Ort zu bearbeiten.

Dabei bitten wir Sie zu beachten, dass innerhalb unseres Kundencentrums die allgemeinen Sicherheitsvorkehrungen gelten, die im Zuge des Infektionsschutzes empfohlen werden. Daher möchten wir Sie bitten, vor dem Eintritt einen Mund-Nase-Schutz zu tragen und innerhalb des Kundencentrums den Sicherheitsabstand von 1,5 Metern einzuhalten. Zusätzlich werden wir Ihnen Händedesinfektionsmittel bereitstellen, damit Sie sich und andere bestmöglich schützen können.

Denn um der anhaltenden Situation gerecht zu werden, müssen wir weiterhin gemeinsam rücksichtsvoll und achtsam bleiben.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und freuen uns auf Ihren Besuch in unserem Kundencentrum!

 

Bleiben Sie gesund,

 

Ihre Stadtwerke Pforzheim

Bei Fragen oder Anregungen können Sie gerne Sonja Kirschner kontaktieren.

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(07231) 3971-1030

E-Mail: presse@stadtwerke-pforzheim.de