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Created with Sketch. Störungsmeldung

Bei einer Störung im Bereich Strom, Erdgas, Trinkwasser, Fernwärme oder Straßenbeleuchtung erreichen Sie die Stadtwerke Pforzheim jederzeit unter den folgenden Telefonnummern.

 

(0800) 7973-9383-7

  • 24 Stunden erreichbar
  • Kostenlos aus dem deutschen Festnetz

 

Defekte Straßenbeleuchtungen können Sie problemlos unter folgendem Link melden: www.stoerung24.de

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Created with Sketch. Service Hotline

Sie erreichen uns telefonisch über unsere Service-Hotline

 

(07231) 3971-3971

  • montags bis freitags von 07:30 bis 18:00 Uhr
  • kostenlos aus dem deutschen Festnetz

Oder kommen Sie uns direkt im SWP Kundencentrum besuchen:

Unsere Öffnungszeiten
Montag08:30 Uhr – 17:00 Uhr
Dienstag08:30 Uhr – 17:00 Uhr
Mittwoch08:30 Uhr – 17:00 Uhr
Donnerstag08:30 Uhr – 18:00 Uhr
Freitag08:30 Uhr – 12:30 Uhr

Häufig gestellte Fragen im Bereich Fernwärme!

Auf dieser Seite haben wir für Sie einige Fragen gesammelt, die uns häufig erreichen. Und geben Ihnen die Antworten!

Wissenswertes um Ihre Energieversorgung

Häufige Fragen

Wo melde ich Störungen?

24-Stunden-Störungshotline: 0800 797 39 38 37 (kostenlos aus dem deutschen Netz).

Angebot - Wo finde ich ein passendes Angebot für mich?

Klicken Sie hier, wir leiten Sie gerne zu unserer Tarifübersicht weiter. Sollten Sie eine ausführliche Beratung wünschen, so stehen wir Ihnen gerne telefonisch oder persönlich zur Verfügung.

 

Bei Fragen oder Anregungen können Sie gerne Antje Müller kontaktieren.

(07231) 3971-3247

E-Mail: fernwaermevertrieb@stadtwerke-pforzheim.de

Angebot - Wie bekomme ich einen Fernwärmeanschluss?

Die Versorgung der Fernwärme erfolgt in der Regel nach den „Allgemeinen Versorgungsbedingungen Fernwärme“ (AVB Fernwärme), sowie den Technischen Anschlussbedingungen Heizwasser der Stadtwerke Pforzheim (TAB Heizwasser). Bei Gebäuden mit größeren Anschlussleistungen wird ein Wärmeliefervertrag zwischen den SWP und dem einzelnen Fernwärme-Kunden festgelegt. Er legt alle wirtschaftlichen und technischen Bedingungen für den korrekten Betrieb der Wärmeübergabestation und der Wärmelieferung einvernehmlich fest.

 

Die wesentlichsten Punkte eines Wärmeliefervertrages sind:

•Vertragspartner

•Beginn der Wärmelieferung

•Zeitdauer der Wärmelieferung

•Maximaler Anschlusswert

•Technische Vorgaben für Vorlauf-Rücklauftemperaturen

•Hausanschlusskosten und Baukostenzuschuss

•Arbeitspreis und Grundpreis

An-, Ab-und Ummeldung - Ich bin neuer Eigentümer, was muss ich tun?

Sie benötigen folgende Unterlagen für eine korrekte Anmeldung:

-vollständig ausgefülltes Übergabeprotokoll

-aussagekräftiger Beleg als Nachweis für den Erwerb

-ggf. Erbschein

 

Wichtig:

Bitte beachten Sie, dass Sie als Eigentümer/in ebenso auf das Trinkwasser, Schmutzwasser und Niederschlagswasser angemeldet werden müssen.

 

Eine passende Vorlage finden Sie hier.

An-, Ab-und Ummeldung - Ich habe mein Eigentum verkauft, wie melde ich mich ab?

Sie benötigen folgende Unterlagen für eine korrekte Abmeldung:

-vollständig ausgefülltes Übergabeprotokoll

-aussagekräftiger Beleg als Nachweis für den Verkauf

 

Eine passende Vorlage finden Sie hier.

SEPA-Mandat - Wie kann ich eine Einzugsermächtigung (SEPA-Mandat) erteilen?

Sie haben folgende Möglichkeiten eine Einzugsermächtigung bei den Stadtwerken Pforzheim zu hinterlegen:

  1. Über unser Kontaktformular (hier)
  2. Über das Kundenportal (hier)
  3. Über den telefonischen Kontakt (hier)
Zählerstand - Wie kann ich meinen Zählerstand angeben?

Sie haben die Möglichkeit über das Kundenportal Ihre Zählerstände mitzuteilen.

Oder Sie füllen gleich unser Kontaktformular aus, dazu klicken Sie bitte hier.

Kundendatenänderung - Kann ich meinen Nachnamen ändern lassen z.B. durch eine Hochzeit?

Gerne führen wir für Sie die Änderungen Ihrer Stammdaten durch.

Hierzu benötigen wir jedoch offizielle Unterlagen.

Klicken Sie hier und wir leiten Sie direkt weiter.

Kundendatenänderung - Wie muss ich im Falle eines Todesfalles eines Angehörigen vorgehen?

Ein Sterbefall stellt eine enorme emotionale Belastung für die Hinterbliebenen dar.

Um eine reibungslose Abwicklung des Vertragsverhältnisses gewährleisten zu können, teilen Sie uns bitte möglichst zeitnah die Vorkommnisse mit. Um alles für Sie klären zu können, benötigen wir eine Sterbeurkunde und eine Rechnungsanschrift für die Schlussrechnung.

 

Über unser Kontaktformular können Sie den Vorgang schnell anstoßen. Hierfür klicken Sie bitte hier.

Vollmacht - Wozu benötige ich eine Vollmacht?

Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) schützt natürliche Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten. Insbesondere wird das Recht auf Schutz personenbezogener Daten unterstützt.

 

Somit unterliegen auch Ihre Daten einem Grundrecht und die SWP Pforzheim ist angehalten, diese zu schützen und nur dem Vertragspartner Auskünfte zu erteilen.

 

Sollten Sie jemand Dritten beauftragen in Ihrem Namen Vertrags Angelegenheiten zu regeln, benötigen wir eine schriftliche Vollmacht von Ihnen.

Vollmacht - Wie kann ich eine Vollmacht erteilen?

Gerne können Sie zur Erstellung einer Bevollmächtigung unsere Vorlage verwenden.

Klicken Sie hier und Sie können diese gleich ausfüllen.

Vollmacht - Wie kann ich meine Vollmacht widerrufen?

Bitte lassen Sie uns Ihren Widerruf der Vollmacht schriftlich zukommen. Am besten Sie verwenden unser Kontaktformular (hier).

Rechnung & Mahnung - Wie baut sich meine Rechnung auf?

Eine detailierte Beschreibung finden Sie bald hier.

Rechnung & Mahnung - Wie erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnungen werden nach Gebieten bzw. Bezirken aufgeteilt.

Hierzu gibt es folgende Stichtagstermine:

Weststadt/ Brötzingen/ Maihälden/ Gebiet Kaiser-Friedrich-Straße30.9.
Wallberg Wilferdinger Höhe 
Würm/ Hohenwart/ Huchenfeld31.10.
Büchenbronn/ Eutingen/ Mäurach/ Altgefäll/ Hagenschieß 
Oststadt/ Au/ Wartberg30.11.
Nordstadt/ Kutscherweg/ Geigersgrund/ Obsthof31.12.
Rennfeld/Südweststadt/ Rodgebiert/(Bohrain/Weiherberg31.01.
Sonnenberg/ Sonnenhof/ Dillweissenstein31.03
Buckenberg/ Haidach/ Südoststadt30.04.
Innenstadt/ Oberes Enztal/ Arlinger/ Neuhausen/ Tiefenbronn31.05.
Wurmberg 
Gärten/ Schächte30.6.

 

Rechnung & Mahnung - Wie errechnet sich mein Abschlag und kann ich diesen ändern?

Die Höhe Ihres monatlichen Abschlags richtet sich in der Regel nach dem Verbrauch des Vorjahres. Sie können diesen jedoch auch individuell anpassen. Dafür benötigen wir jedoch Ihren aktuellen Zählerstand.

Sie können Ihren Abschlag selbstständig im Kundenportal anpassen. Hierzu müssen Sie sich anmelden.

Rechnung & Mahnung - Wann wird mein Abschlag fällig?

Die Abschläge sind immer am Ende eines Monats fällig und werden rückwirkend für den vorangegangenen Monat erhoben. Eine Änderung des Fälligkeitsdatums ist nicht möglich. Es werden in der Regel 11 Abschläge erhoben.

Rechnung & Mahnung - Kann ich meine Rechnung in Raten abzahlen?

In Ausnahmefällen gewähren wir einen Ratenzahlungsplan. Die Bedingungen hierfür sind:

 

- Ratenzahlungen gewähren wir nur für Gesamtrechnungen (Turnusrechnung) oder Schlussrechnungen

- Anzahlung von ca. 50 % der Rechnungsforderung

- Servicegebühren von 25,00 €

- Maximal 6 Monatsraten möglich

- Selbstständige Überweisung der Rate zur angegebenen Fälligkeit

Wenn Sie die Bedingungen erfüllen können, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Am besten Sie Schreiben uns direkt mit Hilfe unseres Kontaktformulars (hier).

Rechnung & Mahnung - Ich habe eine Mahnung erhalten, was kann ich tun?

In der heutigen schnelllebigen Zeit, kann es schon einmal passieren, dass man eine Zahlung schlichtweg vergisst. Mit unserem Mahnschreiben möchten wir Sie an diese Zahlung erinnern. Folgende Schritte können Ihnen helfen eine Übersicht zu erhalten:

 

  1. Überprüfen Sie die Abbuchungen Ihres Kontos
  2. Schauen Sie in Ihre Unterlagen/Kundenportal
  3. Weisen Sie ggf. den offenen Betrag bei Ihrer Bank an. Bitte beachten Sie eine korrekte Bezeichnung Ihrer Zahlung mit dem Namen des Vertragsinhabers und der entsprechenden Kundennummer. Nur so, ist eine zügige und korrekte Zuordnung gewährleistet.
  4. Überprüfen Sie bei Möglichkeit, ob die Zahlung wirklich durchgeführt wurde (Kontoauszug).
Rechnung & Mahnung - Mein Zählerstand in der Rechnung ist nicht korrekt, was kann ich tun?

Sollten uns keine aktuellen Zählerstände mitgeteilt werden, so wird dieser durch den örtlichen Netzbetreiber anhand der letzten Verbräuche geschätzt. Um dies zu vermeiden, können Sie uns jederzeit Ihren Zählerstand mitteilen.

Hierfür verwenden Sie bitte unser Kontaktformular der Sie geben die Zählerstände selbstständig in das Kundenportal ein (hier).

Falls Sie die Antwort auf Ihre Frage hier nicht gefunden haben, hilft Ihnen unsere kostenlose Serviceline gerne weiter. Sie erreichen uns unter

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(07231) 3971-3971

montags bis freitags von 07:30 bis 18:00 Uhr