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Created with Sketch. Störungsmeldung

Bei einer Störung im Bereich Strom, Erdgas, Trinkwasser, Fernwärme oder Straßenbeleuchtung erreichen Sie die Stadtwerke Pforzheim jederzeit unter den folgenden Telefonnummern.

 

0800 797 39 38 37

  • 24 Stunden erreichbar
  • Kostenlos aus dem deutschen Festnetz

 

Defekte Straßenbeleuchtungen können Sie problemlos unter folgendem Link melden: www.stoerung24.de

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Created with Sketch. Service Hotline

Sie erreichen uns telefonisch über unsere Service-Hotline

 

(07231) 3971-3971

  • montags bis freitags von 07:30 bis 18:00 Uhr
  • kostenlos aus dem deutschen Festnetz

Oder kommen Sie uns direkt im SWP Kundencentrum besuchen:

Öffnungszeiten
Montag08:30 - 17:00 Uhr
Dienstag08:30 - 17:00 Uhr
Mittwoch08:30 - 17:00 Uhr
Donnerstag08:30 - 18:00 Uhr
Freitag08:30 - 12:30 Uhr

 

Häufig gestellte Fragen im Bereich Wasser!

Auf dieser Seite haben wir für Sie einige Fragen gesammelt, die uns häufig erreichen. Und geben Ihnen die Antworten!

Wissenswertes um Ihre Wasserversorgung

Häufige Fragen

Wo melde ich Störungen?

24-Stunden-Störungshotline: 0800 797 39 38 37 (kostenlos aus dem deutschen Netz).

Ich bin neuer Eigentümer, was muss ich tun?

Sie benötigen folgende Unterlagen für eine korrekte Anmeldung:

-vollständig ausgefülltes Übergabeprotokoll

-aussagekräftiger Beleg als Nachweis für den Erwerb

-ggf. Erbschein

 

Wichtig:

Bitte beachten Sie, dass Sie als Eigentümer/in ebenso auf das Trinkwasser, Schmutzwasser und Niederschlagswasser angemeldet werden müssen.

 

Eine passende Vorlage finden Sie hier.

Ich habe mein Eigentum verkauft, wie melde ich mich ab?

Sie benötigen folgende Unterlagen für eine korrekte Abmeldung:

-vollständig ausgefülltes Übergabeprotokoll

-aussagekräftiger Beleg als Nachweis für den Verkauf

 

Eine passende Vorlage finden Sie hier.

Wie kann ich eine Einzugsermächtigung (SEPA-Mandat) erteilen?

Sie haben folgende Möglichkeiten eine Einzugsermächtigung bei den Stadtwerken Pforzheim zu hinterlegen:

  1. Über unser Kontaktformular (hier)
  2. Über das Kundenportal (hier)
  3. Über den telefonischen Kontakt (hier)
Wie kann ich meinen Zählerstand angeben?

Sie haben die Möglichkeit über das Kundenportal Ihre Zählerstände mitzuteilen.

Oder Sie füllen gleich unser Kontaktformular aus, dazu klicken Sie bitte hier.

Kann ich meinen Nachnamen ändern lassen z.B. auf Grund einer Hochzeit?

Gerne führen wir für Sie die Änderungen Ihrer Stammdaten durch.

Hierzu benötigen wir jedoch offizielle Unterlagen.

Klicken Sie hier und wir leiten Sie direkt weiter.

Wie muss ich im Falle eines Todesfalles eines Angehörigen vorgehen?

Ein Sterbefall stellt eine enorme emotionale Belastung für die Hinterbliebenen dar.

Um eine reibungslose Abwicklung des Vertragsverhältnisses gewährleisten zu können, teilen Sie uns bitte möglichst zeitnah die Vorkommnisse mit. Um alles für Sie klären zu können, benötigen wir eine Sterbeurkunde und eine Rechnungsanschrift für die Schlussrechnung.

 

Über unser Kontaktformular können Sie den Vorgang schnell anstoßen. Hierfür klicken Sie bitte hier.

Wozu benötige ich eine Vollmacht?

Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) schützt natürliche Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten. Insbesondere wird das Recht auf Schutz personenbezogener Daten unterstützt.

 

Somit unterliegen auch Ihre Daten einem Grundrecht und die SWP Pforzheim ist angehalten, diese zu schützen und nur dem Vertragspartner Auskünfte zu erteilen.

 

Sollten Sie jemand Dritten beauftragen in Ihrem Namen Vertrags Angelegenheiten zu regeln, benötigen wir eine schriftliche Vollmacht von Ihnen.

Wie kann ich eine Vollmacht erteilen?

Gerne können Sie zur Erstellung einer Bevollmächtigung unsere Vorlage verwenden.

Klicken Sie hier und Sie können diese gleich ausfüllen.

Wie kann ich meine Vollmacht widerrufen?

Bitte lassen Sie uns Ihren Widerruf der Vollmacht schriftlich zukommen. Am besten Sie verwenden unser Kontaktformular (hier).

Wie baut sich meine Rechnung auf?

Eine detailierte Beschreibung finden Sie bald hier.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnungen werden nach Gebieten bzw. Bezirken aufgeteilt.

Hierzu gibt es folgende Stichtagstermine:

Weststadt/ Brötzingen/ Maihälden/ Gebiet Kaiser-Friedrich-Straße30.9.
Wallberg Wilferdinger Höhe 
Würm/ Hohenwart/ Huchenfeld31.10.
Büchenbronn/ Eutingen/ Mäurach/ Altgefäll/ Hagenschieß 
Oststadt/ Au/ Wartberg30.11.
Nordstadt/ Kutscherweg/ Geigersgrund/ Obsthof31.12.
Rennfeld/Südweststadt/ Rodgebiert/(Bohrain/Weiherberg31.01.
Sonnenberg/ Sonnenhof/ Dillweissenstein31.03
Buckenberg/ Haidach/ Südoststadt30.04.
Innenstadt/ Oberes Enztal/ Arlinger/ Neuhausen/ Tiefenbronn31.05.
Wurmberg 
Gärten/ Schächte30.6.

 

Wie errechnet sich mein Abschlag und kann ich diesen ändern?

Die Höhe Ihres monatlichen Abschlags richtet sich in der Regel nach dem Verbrauch des Vorjahres. Sie können diesen jedoch auch individuell anpassen. Dafür benötigen wir jedoch Ihren aktuellen Zählerstand.

Sie können Ihren Abschlag selbstständig im Kundenportal anpassen. Hierzu müssen Sie sich anmelden.

Wann wird mein Abschlag fällig?

Die Abschläge sind immer am Ende eines Monats fällig und werden rückwirkend für den vorangegangenen Monat erhoben. Eine Änderung des Fälligkeitsdatums ist nicht möglich. Es werden in der Regel 11 Abschläge erhoben.

Kann ich meine Rechnung in Raten abzahlen?

In Ausnahmefällen gewähren wir einen Ratenzahlungsplan. Die Bedingungen hierfür sind:

 

-Ratenzahlungen gewähren wir nur für Gesamtrechnungen (Turnusrechnung) oder Schlussrechnungen

-Anzahlung von ca. 50 % der Rechnungsforderung

-Servicegebühren von 25,00 €

-Maximal 6 Monatsraten möglich

-Selbstständige Überweisung der Rate zur angegebenen Fälligkeit

Wenn Sie die Bedingungen erfüllen können, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Am besten Sie Schreiben uns direkt mit Hilfe unseres Kontaktformulars (hier).

Ich habe eine Mahnung erhalten, was kann ich tun?

In der heutigen schnelllebigen Zeit, kann es schon einmal passieren, dass man eine Zahlung schlichtweg vergisst. Mit unserem Mahnschreiben möchten wir Sie an diese Zahlung erinnern. Folgende Schritte können Ihnen helfen eine Übersicht zu erhalten:

 

  1. Überprüfen Sie die Abbuchungen Ihres Kontos
  2. Schauen Sie in Ihre Unterlagen/Kundenportal
  3. Weisen Sie ggf. den offenen Betrag bei Ihrer Bank an. Bitte beachten Sie eine korrekte Bezeichnung Ihrer Zahlung mit dem Namen des Vertragsinhabers und der entsprechenden Kundennummer. Nur so, ist eine zügige und korrekte Zuordnung gewährleistet.
  4. Überprüfen Sie bei Möglichkeit, ob die Zahlung wirklich durchgeführt wurde (Kontoauszug).
Wo bekomme ich einen Zapfstellenschlüssel für Wasserentnahme an öffentlichen Zapfstellen her?

Einen Zapfstellenschlüssel können Sie im SWP-Kundencentrum in der Werderstraße 38 beantragen. Hier ist zu beachten:

Eine Kaution von 50,00 EUR muss vor Abholung überwiesen werden. Das SEPA Mandat hierzu DE98 6665 0085 0000 723800 mit dem Verwendungszweck: „Zapfstellenschlüssel“ und Ihre Vertragskontonummer. Bitte bringen Sie den Überweisungsbeleg als Nachweis mit ins Kundencentrum, sonst ist keine Ausgabe möglich.

 

Wir dokumentieren die Ausgabe des Schlüssels und Sie bekommen Ihn dann sofort ausgehändigt und können gleich an die entsprechende Wasserstelle.  Die Jahrespauschale für den Zapfstellenschlüssel beträgt 50,00 Euro. Dieser wird in einem monatlichen Abschlagsbetrag von 5,00 Euro bei Ihnen abgebucht. Die Jahrespauschale ist unabhängig von der Nutzungsdauer und der Abnahmemenge. Nach Rückgabe des Schlüssels bekommen Sie die Kaution wieder erstattet.

Wo bekomme ich ein Standrohr für die Wasserentnahme her?

So funktioniert es:

  1. Installateur beauftragen. Dieser muss im Handelsregister eingetragen sein. 
  2. Der Installateur füllt einen entsprechenden Antrag für Sie aus
  3. Die Setzung des Standrohres beginnt
Welche Wasserqualität bzw. Wasserhärte habe ich Zuhause?

Informationen zur Wasserqualität in Pforzheim und der Wasserhärte erhalten Sie hier.

Falls Sie die Antwort auf Ihre Frage hier nicht gefunden haben, hilft Ihnen unsere kostenlose Serviceline gerne weiter. Sie erreichen uns unter

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(07231) 3971-3971

montags bis freitags von 07:30 bis 18:00 Uhr